Photoshop　Illustrator　Acrobat を使用中エラーが発生した場合、Creative Cloud Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決する

はじめに

Creative Cloud および Creative Suite アプリケーションのインストールレコードは破損することがあり、インストール時の問題の原因となることがあります。Creative Cloud Cleaner Tool を使用することで、これらのインストールレコードを確実に削除することができます。プレリリースソフトウェアをインストールしている場合などに役立ちます。

Creative Cloud アプリケーション、Creative Suite（CS3 ～ CS6）アプリケーション、Photoshop Elements、または Premiere Elements のインストールに関して問題が発生したじた場合、Adobe Creative Cloud Cleaner Tool が役立ちます。同様に、アドビサーバーに接続できない場合、Cleaner Tool を使用して Adobe ソフトウェアとサーバーへのアクセスをブロックしているコンピューターのホストファイルにあるエントリを削除することで接続を解決することができます。

Creative Cloud Cleaner Tool for Windows を実行する

　　１、カスタムプラグイン、またはインストール済みのプロファイルを含めて、Adobe 製品のプログラムフォルダーに保存されているすべてのファイルをバックアップします。

　　２、以下のいずれかの操作を実行することにより、Creative Cloud または Creative Suite アプリケーションをアンインストールします。

　　　　　　Windows 10、8、7、または Vista：スタート／コントロールパネル／プログラム／プログラムと機能を選択します。

　　　　　　Windows XP ：スタート／コントロールパネルを選択し、「プログラムの追加と削除」をダブルクリックします。

　　３、削除したいアプリケーションを選択し、「削除」または「アンインストール」をクリックします。

　　４、画面上の指示に従いアンインストールを完了します。

　　５、コンピューターを再起動します。

　　６、次のリンクをクリックして、Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows をダウンロードします：AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

　　７、ダウンロードまたはファイルを保存のダイアログが表示されたら、「ファイルを保存」をクリックして、そのファイルをコンピューター上にダウンロードします。　　

　　８、ダウンロード済みの AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe のファイルを右クリックして、「管理者として実行」をクリックします。　　　　

　　　　ダウンロードしたファイルが見つからない場合、「ダウンロード済みのアドビアプリケーションまたはファイルを見つける」を参照してください。

注意：

右クリックしても「管理者として実行」が表示されない場合、AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe をダブルクリックして、EXE ファイルを実行します。

次の順番で画面上の指示に従います。

使用する言語を選択します。英語向けは e または日本語向けは j を入力してから、Enter キーを押します。
「アドビエンドユーザーライセンス契約」を確認します。y を入力し受諾するかまたは n を入力し辞退します（辞退する場合、このスクリプトは停止します）。Enter キーを押します。
選択するオプションに対応する番号を入力し、Enter キーを押します。例えば、すべてのAdobeアプリケーションをアンインストールする場合は 1（Allすべて）と入力します。
画面に表示される、選択したオプションのアプリケーションリストから、削除する対象のアプリケーションの名前に対応する番号５（すべて消去）を入力して選択してから、Enter キーを押します。
削除したい製品の削除を確認します。y を入力してから、Enter キーを押します。
（オプション）アドビサーバーに接続できない場合は、これらのステップを繰り返してホストファイルを修正します。エンドユーザーライセンス契約を承認後、12 と入力してホストファイルオプションを選択します。修正するホストファイルを確認します。 y と入力してから、Enter キーを押します。Cleaner Tool は、ホストファイル（hosts_bkup の名前）のバックアップを同じディレクトリに作成するので、問題が発生した場合にその状態に戻すことができます。

２、「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool が正常に完了しました」というメッセージが表示されたら、Enter キーを押し、コンピューターを再起動します。

３、Creative Cloud Cleaner Tool が正常に完了したことを確認するには、WordPad などのテキストエディターで、Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log を開きます。このファイルの保存場所は、Windows のバージョンによって異なります。

◎Windows 10、8、7、または Vista： C:\Users\[ユーザー名]

◎Windows XP ： C:\Documents and Settings\[ユーザー名]

カスタムプラグイン、またはインストール済みのプロファイルを含めて、Adobe 製品のプログラムフォルダーに保存されているすべてのファイルをバックアップします。

Creative Cloud または Creative Suite アプリケーションをアンインストールするには、Finder で、「アプリケーション／ユーティリティー／Adobe Installers」に移動します。

アプリケーションのアンインストーラーをダブルクリックします。

画面上の指示に従いアンインストールを完了します。

コンピューターを再起動します。

Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Mac をダウンロード：対象のファイルをダウンロードするために次のリンクをクリックします - AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg。

ダウンロードまたはファイルを保存のダイアログが表示されたら、「ファイルを保存」をクリックして、そのファイルをコンピューター上にダウンロードします。

Adobe Creative Cloud Cleaner Tool を実行するには、ダウンロードしたAdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg ファイルをダブルクリックします。

Adobe Creative Cloud Cleaner Tool をダブルクリックし、画面上の指示に従って、以下の操作を順に行います。

ウィンドウの右上にあるメニューからご使用の言語を選択します。
「アドビエンドユーザーライセンス契約」を確認します。承諾する場合は「同意する」を、辞退する場合は「終了」をクリックします（辞退すると、スクリプトは停止します）。
ウィンドウの右上にあるメニューからオプションを選択します。例えば、Creative Cloud アプリケーションをアンインストールする場合は、「CC Apps」を選択します。
テーブルから、クリーンアップするアプリケーションを選択し、「選択したクリーンアップ」をクリックします（「すべてをクリーンアップ」をクリックして、手順 c で選択したオプションについて、インストーラー関連のすべてのファイルをクリーンアップします）。
（オプション）アドビサーバーに接続できない場合は、テーブルから「ホストファイルの修復」を選択してホストファイルを修復し、「選択したクリーンアップ」をクリックします。Cleaner Tool は、ホストファイル（hosts_bkup の名前）のバックアップを同じディレクトリに作成するので、問題が発生した場合にその状態に戻すことができます。

注意：

ルートユーザーアカウントの言語設定に依存して、エンドユーザーライセンス契約が英語または日本語で表示されます。

「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool が正常に完了しました」というメッセージが表示されたら、「終了」をクリックしてコンピューターを再起動します。

Adobe Creative Cloud Cleaner Tool が正常に完了したことを確認するには、TextEdit などのテキストエディターで /Users/[ユーザー名]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log を開きます。

ログファイルの内容を確認します。エラーが記録されている場合は、こちらまでお問い合わせください。

Adobe Creative Cloud Cleaner Tool の処理が正常に完了したら、Creative Cloud または Creative Suite アプリケーションをインストールします。

Creative Cloud Cleaner Tool for Mac OS を実行する